Wdrożenie systemu pomiaru i monitorowania satysfakcji klientów

Celem jest poprawa jakości obsługi klienta poprzez wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów z jakości usług publicznych świadczonych przez 10 urzędów.

Wdrożenie trwa 14 miesięcy (11 miesięcy od lipca 2010 r do maja 2011 oraz od 3 miesiące od stycznia 2012 do marca 2012).

Obejmuje etapy:

1. Opracowanie metodyki badawczej zastosowanej do pomiaru satysfakcji klienta

2. Opracowanie instrumentu pomiarowego (kwestionariusza ankiety)

3. Opracowanie graficzne i druk kwestionariuszy badawczych

4. Stworzenie projektu graficznego plakatu informacyjnego i banera internetowego oraz druk plakatów informacyjnych dla Klientów urzędu

5. Przygotowanie bazy danych i kwestionariusza internetowego

6. Opracowanie narzędzia generującego zbiorcze wyniki pomiaru satysfakcji klientów w postaci plików poleceń

7. Przeprowadzenie dwukrotnych badań jakościowych w 10 JST

8. Dwukrotne opracowanie wyników badań w formie 10 raportów i 1 zbiorczego dla 10 JST

9. Opracowanie instrukcji posługiwania się systemem pomiaru i monitorowania satysfakcji klientów

10. Konsultacje dla 2 przedstawicieli 10 urzędów